Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vos missions essentielles seront les suivantes : * Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet) * Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture * Résolution des incidents * Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs Formation réalisée en interne ! Profil recherché : * Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique. * Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. * Votre sens du service n'est plus à démontrer. Ce que nous proposons : * Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant * Une rémunération attractive * Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services * Des possibilités d'évolution * De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité.) * Une entreprise qui bouge * Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales.) * RTT