Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national. Orfea, quelles sont nos missions ? Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an. Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires. Orfea, quelles sont nos valeurs ? Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité. Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formations adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes. Pour notre centrale de réservation, nous cherchons un agent de réservation en CDI 39h/s dès que possible 2026. Le/ La Chargé(e) de réservations assure le traitement efficace, fiable et qualitatif des demandes de réservation via les différents canaux afin de contribuer à la satisfaction client, à la bonne utilisation des hôtels et à la bonne gestion des allotements, à l'optimisation du prix moyen et à la bonne occupation du réseau Orfea. Missions principales : - Garantir une expérience client fluide et résoudre les points bloquants ; - Traiter les demandes provenant des résidences et des clients en assurant une réponse fiable et rapide. - Contribution à la performance commerciale : - Appliquer et veiller à la bonne application par les gestionnaires de réservations des politiques tarifaires définies. -Participer à l'atteinte des objectifs. - Faire remonter les anomalies tarifaires, de disponibilités ou de process. - Echanger avec les résidences/hôtels concernant les demandes particulières et besoins terrain. - Informer les équipes de tout élément impactant la relation client (travaux, fermetures, indisponibilités exceptionnelles...); - Coopérer avec les pôles hôtelier, chantiers SNCF Réseau et commercial sur les dossiers spécifiques; - Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures; - Gérer les éventuels problèmes ou litiges / réclamations complexes des clients liés aux réservations; - Veiller au respect des standards hébergements; - Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité; - Contrôler l'exactitude et le bon traitement des factures hôtels, dans le respect des procédures en vigueur et assurer le suivi des litiges hôtels; - Participer à la définition du planning et coordonner le travail du service, en collaboration et en l'absence du N+1, dans un souci constant de servir au mieux le client et d'assurer la continuité de service ; - Veiller à la bonne transmission des informations aux autres services (pôle hôtelier, auditeur qualité réseau partenaires hôteliers, directeur commercial, ...) et aux gestionnaires de réservation ; - Accueillir et former les nouveaux arrivants ; - Entretenir le bon climat de travail au sein de l'équipe, participer à la motivation et l'adhésion de tous ; Profil : Professionnel(le) doté(e) d'une solide expérience en relation client et en centrale de réservation/ ou en centre d'appels, capable d'assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes. Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans la gestion des priorités, avec une bonne capacité à coordonner les échanges entre clients, résidences et partenaires hôteliers. Sens du service, esprit d'équipe et maîtrise du suivi administratif et des réclamations clients. Avantages : - 13ème mois sous condition d'ancienneté - Prime de participation sous condition d'ancienneté - Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture - Remboursement du titre de transport à 75% - Mutuelle prévoyance avantageuse