Délivrer une expérience client singulière : Faire du client la priorité de l'appartement pour garantir un service client optimal Incarner l'esprit et le style Sezane par une présentation impeccable (respect du grooming) Accueillir vos clients avec générosité et empathie afin de leur offrir la meilleure expérience possible Considérer la personnalité de vos Clients afin d'identifier ses désirs Faire découvrir la Marque et nos différents univers/ produits Etre ambassadeur de l'omnicanalité de la Marque (appartement et web) Faire preuve de curiosité et développer une connaissance approfondie de la Marque et des produits Être force de proposition d'actions spécifiques pour rendre l'expérience client mémorable et unique. Traiter les réclamations et insatisfactions clients pour satisfaire et fidéliser nos clients Connaître notre politique RSE pour répondre aux clients Garantir l'image de Marque : Connaître les règles de bases du merchandising Sézane Vérifier l'étiquetage des produits sur le floor Participer à l'implantation du merchandising et veiller à son suivi Offrir aux clients une expérience shopping passionnante et inspirante Suivre et maintenir le niveau commercial du point de vente Avoir une culture mode pour être force de propositions Veiller au bon déroulement des Opérations : Appliquer les politiques, Standards et procédures Sézane Effectuer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations) Participer à la définition des effectifs nécessaires pour répondre aux attentes clients Garantir la bonne gestion des stocks Avoir un esprit d'équipe : Etre Team-player, participer à toutes les tâches annexes Participer à la création d'un environnement positif et harmonieux pour créer une synergie de groupe Relayer les engagements de la marque