Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) : TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité. Vos missions principales Relation clients & support commercial - Assurer la prise de renseignements au premier appel. - Répondre aux demandes d'information liées aux commandes. - Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel. Gestion et contrôle des commandes - Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV). - Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude. - Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier. - Déclencher les plans qualités pour toute commande 20 fenêtres. - Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.). Saisie et suivi ADV - Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients. - Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue. - Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients. - Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV - Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV). Interactions internes - Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes. - Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV. Compétences & savoir-faire recherchés - Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre). - Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus). - Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques. - Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative. - Organisation, classement et rigueur documentaire. Qualités personnelles attendues - Adaptabilité - Sens du travail en équipe - Excellent relationnel - Aisance téléphonique - Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs Ce que nous offrons - Salaire : Entre 25000 et 27000 euros / an - Tickets restaurant - Mutuelle entreprise - Poste en journée - Accès salle de sport