Véritable acteur(trice) de la gestion du recouvrement, vous intervenez sur l'ensemble du processus de suivi des encaissements, de traitement des anomalies et d'accompagnement des assurés, en conciliant performance, qualité de service et préservation de la relation client. Vos principales missions seront les suivantes : Gérer au quotidien les encaissements et traiter/suivre toutes les anomalies/rejets constatés. Vérifier la conformité/validité des traitements de recouvrement, des demandes transmises, les analyser, les corriger directement ou indirectement et en assurer le suivi. Assurer le suivi des relances en identifiant les causes de retard de paiement et en proposant des solutions adaptées tout en veillant à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. Mener des négociations simples auprès des assurés individuels en privilégiant une issue amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier. Être l'interlocuteur des assurés pour le suivi de dossier et la bonne articulation de certaines actions de recouvrement. Détecter des sinistres du périmètre défini, recueillir des questionnaires accidents et instruire le dossier de recours (évaluation de la créance provisoire). Mixer les actions par mail, téléphone ou courrier. Assurer le reporting de son activité. Profil recherché : Une expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement est requise, Formation de niveau Bac + 2/3, Une première expérience professionnelle en mutuelle ou organisme d'assurance maladie est souhaitée. Rémunération : A négocier selon le profil Avantages du groupe (selon les modalités en vigueur) : Carte titres restaurant, complémentaire santé, régime de prévoyance, retraite supplémentaire, accord de participation, accord d'intéressement, bonus annuel, participation aux transports et CSE. Conditions d'exercice : Type de contrat : CDD de 12 mois à pourvoir à partir de janvier 2027. Qualification : Employé(e) Lieu de travail : Agen Temps plein Emploi soumis à une obligation de confidentialité renforcée Missions impliquant une autonomie dans l'organisation de l'emploi du temps