Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique. Activités principales : 1. Support technique: - Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients. - Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking. - Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies. - Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement. - Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution. 2. Installation et maintenance des équipements: - Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs. - Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs. 3. Documentation et amélioration continue: - Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage. - Participer à l'enrichissement de la documentation technique. - Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support. Compétences et aptitudes requises : Formation / Expérience: - Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent). - Une première expérience en support technique informatique est appréciée. Compétences requises: - Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs. - Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels. - Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. - Bonne pratique des outils de gestion de tickets. - Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée. - Anglais technique lu et écrit. Qualités personnelles: - Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et organisation. - Bon relationnel et sens du service client. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D. - Curiosité technique et capacité d'adaptation.