À propos de nous Prestataire de services logistiques (Fulfillment) en forte croissance, nous sommes le pont stratégique entre les e-commerçants asiatiques et le marché européen. Nous gérons l'intégralité de la Supply Chain pour nos partenaires internationaux. Vos Missions Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous êtes le garant de la fluidité des flux entre l'Asie et l'Europe : 1.Gestion des Opérations (Inbound/Outbound) : Superviser la réception des flux en provenance d'Asie, le contrôle qualité et la mise en stock. Piloter la préparation de commandes (Pick & Pack) en assurant le respect des délais (SLA) imposés par les plateformes e-commerce. Gérer les bordereaux d'expédition et coordonner les enlèvements quotidiens avec nos partenaires transporteurs. 2. Pilotage des Flux Digitaux & Stocks : Suivre l'intégration des commandes via notre plateforme (interfacé avec les boutiques des clients). Garantir la fiabilité des stocks (inventaires tournants) et la gestion de la propriété des marchandises pour le compte des clients. Gérer les retours clients (Logistique Inverse) : expertise, remise en stock ou gestion des litiges. 3. Management d'Équipe & Performance : Encadrer, former et planifier le travail des équipes logistiques. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité horaire, taux d'erreur, respect des délais d'expédition. 4. Relation Client & Reporting : Assurer l'interface avec les clients basés à Hong Kong et en Chine continentale (en cantonnais et mandarin) concernant l'état de leurs stocks et les anomalies d'expédition. 5. Préparation de Commandes & Contrôle Qualité Contrôle de conformité des SKU, emballage et scellage manuel de petits colis lors des pics d'activité, dans le respect strict des processus qualité (SOP). Profil recherché Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur de la logistique e-commerce. Maîtrise des logiciels : Expérience opérationnelle confirmée sur les outils ShippingBo ET ECCANG. La double compétence sur ces deux écosystèmes est indispensable. Compétences Linguistiques : Cantonnais & Mandarin : Maîtrise parfaite à l'écrit comme à l'oral (Capacité à traiter des documents commerciaux et logistiques complexes). Français/Anglais : Niveau opérationnel pour l'utilisation des interfaces logicielles. Rythme de travail : Basé sur 35h/semaine. Une flexibilité est demandée lors des pics d'activité du e-commerce (Black Friday, fêtes de fin d'année, etc.), pouvant inclure des heures supplémentaires ou une présence le samedi de manière exceptionnelle.