Le/la titulaire du poste contribue à la satisfaction des clients en assurant, dans le respect des procédures internes, de la réglementation et des dispositions contractuelles, l'instruction et le traitement des dossiers de prestations décès. Activités permanentes : Instruire, calculer et saisir les demandes de prestations décès. Assurer le suivi des dossiers en cours (demandes de pièces complémentaires, relances, etc.). Veiller à la conformité des dossiers au regard des règlements, contrats et accords de prévoyance applicables. Assurer un traitement rigoureux et dans les délais des demandes de prestations. Activités ponctuelles : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et pratiques de gestion. Appuyer les collègues en cas de surcharge ponctuelle.