Au sein d'une entreprise familiale spécialisée dans le chauffage, la plomberie et les énergies renouvelables (EnR), vous occupez un poste central alliant gestion administrative, relation client et développement commercial. Véritable relais entre les clients, les techniciens et la direction, vous participez activement à la qualité du service et à la croissance de l'entreprise. Missions principales Accueil et relation clients - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients. - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées. - Gérer les demandes d'entretien, de dépannage et de travaux. - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur réalisation. - Développer une relation de confiance et fidéliser la clientèle. Développement commercial - Détecter les opportunités commerciales lors des échanges avec les clients. - Promouvoir les contrats d'entretien, les solutions de chauffage et les équipements EnR. - Réaliser les relances de devis et assurer leur suivi. - Participer à la transformation des demandes en rendez-vous ou en ventes. - Contribuer au développement du portefeuille clients et à la satisfaction client. - Assurer un suivi commercial régulier et proactif. Gestion administrative - Rédiger et traiter les courriers, e-mails et documents administratifs. - Constituer et suivre les dossiers clients. - Assurer le classement et l'archivage des documents. - Mettre à jour les bases de données et outils de gestion. Planification et coordination - Organiser et optimiser le planning des techniciens. - Planifier les interventions d'entretien, de dépannage et de travaux. - Gérer les urgences et adapter les plannings en conséquence. - Assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. - Veiller au bon suivi administratif des interventions. Gestion commerciale et facturation - Établir et suivre les devis. - Préparer et transmettre les factures. - Assurer les relances clients et le suivi administratif des règlements. - Participer au suivi des contrats d'entretien et des campagnes de renouvellement. Profil recherché - Formation en assistanat commercial, gestion administrative ou commerce. - Expérience significative dans un poste similaire. - Une connaissance du secteur du chauffage, de la plomberie ou du bâtiment est un véritable atout. Compétences indispensables - Excellentes aptitudes commerciales et sens de la vente. - Capacité à convaincre, conseiller et fidéliser les clients. - Aisance téléphonique et relationnelle. - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion. - Excellente expression orale et écrite. Qualités recherchées - Dynamisme et esprit commercial. - Autonomie et prise d'initiative. - Réactivité et polyvalence. - Sens du service client. - Rigueur et professionnalisme.