Au sein d'une entreprise spécialisée dans la réparation automobile, vous assurez le suivi et la gestion commerciale des dossiers clients, en assurant la coordination avec les différents interlocuteurs intervenant dans le traitement des prestations. Missions principales: Assurer le suivi commercial des demandes et dossiers clients ; Identifier les besoins des clients et assurer leur accompagnement tout au long du traitement de leur dossier ; Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et propositions de prestations ; Assurer le suivi des dossiers de prise en charge auprès des compagnies d'assurance et des cabinets d'expertise ; Assurer les échanges et le suivi commercial avec les clients, assureurs, experts et fournisseurs ; Suivre l'avancement des prestations et informer les clients des différentes étapes de leur dossier ; Organiser et coordonner les rendez-vous et interventions en fonction de l'avancement des dossiers ; Assurer le suivi des commandes de pièces nécessaires aux prestations ; Veiller au respect des délais et à la bonne réalisation des prestations conformément aux engagements pris auprès des clients ; Participer à la fidélisation de la clientèle et au maintien d'une relation commerciale de qualité ; Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation et contribuer à leur clôture commerciale et administrative ; Utiliser les outils et logiciels de gestion nécessaires au suivi de l'activité commerciale ; Participer au suivi de l'activité et à l'amélioration des procédures de gestion commerciale. Le poste associe ainsi gestion commerciale, relation client, suivi des prestations et coordination avec les partenaires de l'entreprise, dans le secteur de la réparation automobile.