En tant que Pilote Expérience Clients, vous êtes garant de la qualité de l'information diffusée aux voyageurs et de la coordination des actions de prise en charge, aussi bien en situation normale qu'en période perturbée. * Garantir la qualité, la cohérence et la diffusion en temps réel de l'information voyageurs et en piloter la diffusion en temps réel * Coordonner la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée * superviser les dispositifs d'information et ajuster les actions en lien avec les équipes internes et les partenaires externes * Assurer la coordination opérationnelle avec les gares, les équipes mobiles et les lignes interconnectées * Contribuer à la gestion des situations perturbées et à la mise en oeuvre des solutions de continuité de service * Analyser les situations opérationnelles et formuler des propositions d'actions adaptées * Assurer le suivi opérationnel, le reporting et la qualité de la communication entre les différents acteur Conditions de travail rythme 3x8 7j/7 à la réserve Horaires : matinée 6h20-14h02 / soirée 13h59-21h56 / nuit : 21h53-06H21 Formation prévue dès la prise de poste d'une durée de 4 à 5 semaines réalisé principalement sur le poste ; elle associe des modules e-learning, des modules de formations internes et un accompagnement en binôme pour une montée en compétence progressive et opérationnelle. Profil recherché : Ce qu'on recherche avant tout * Sens du service client et de la satisfaction voyageurs. * Excellentes capacités de communication. * Organisation, rigueur et gestion des priorités. * Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapidement. * Maîtrise du travail en équipe et de la coordination de multiples interlocuteurs. * Gestion du stress et adaptabilité dans un environnement dynamique, en open space. Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3, idéalement dans les domaines du transport, de la relation client, de la logistique ou de la gestion opérationnelle. Une première expérience dans un environnement opérationnel, nécessitant coordination, réactivité et relation client, constitue un atout.