Le gestionnaire du support clients/ ADV est placé(e) sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, il/elle assure la satisfaction des clients en garantissant le traitement efficace des demandes commerciales et administratives depuis l'émission des devis jusqu'à la facturation tout en coordonnant les différents services internes afin d'assurer le respect des délais et des exigences règlementaires. Description générale du poste : Acteur majeur de la relation client, le gestionnaire du support clients/ ADV est garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervient depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'à la gestion de la facturation et des litiges. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires. Dans cette optique, le gestionnaire du support clients/ ADV a pour missions d'établir un listing des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées par les commerciaux, et de s'assurer de la bonne application de celles-ci. Enregistrer les commandes et assurer leur suivi : Recueillir la demande client (téléphone, e-mail..) Suivre et enregistrer les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandes Créer et envoyer les devis Enregistrer des commandes via l'ERP Suivre l'état d'avancement de la réparation d'un équipement Suivre les expéditions Créer et suivre la facturation S'assurer du suivi des paiements en coordination avec la comptabilité Gérer les réclamations et coordonner les actions correctives Maintenir la relation de confiance avec le client Assurer la satisfaction clients : Analyser la demande des clients Négocier des conditions de ventes auprès des clients Fournir des explications relatives aux devis et/ou aux délais Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients Proposer des solutions correctives Suivi des KPI : Création et suivi des KPI du service (Taux de satisfaction, respect des délais et réponses aux devis, respect des traitements de commandes, taux de litiges administratifs, taux de facturations conformes) Formation et expérience : Diplôme de niveau bac+2 en Négociation Commerce International, ou négociation et digitalisation de la relation clients, ou Gestion, ou Commerce et une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent dans le secteur de l'industrie. Savoir faire : Formaliser/compléter des documents de suivi Facturer et enregistrer des ventes Mettre à jour et suivre des fichiers clients/prospects Relancer la clientèle Suivre les livraisons clients Recevoir et suivre les retours clients Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients Savoirs : Secteur aéronautique Règles et procédures commerciales Gestion commerciale Gestion administrative et financière Excellente qualité relationnelle et rédactionnelle Réglementations douanières en vigueur selon les produits Logistique (distribution, magasinage, transport.) Logiciels de gestion de stocks Un ou de plusieurs logiciels de gestion de production Base de données Outils bureautiques (excel niveau intermédiaire) et ERP Anglais niveau B1 Politique tarifaire Savoir être : Polyvalence, rigueur et une bonne organisation pour gérer des délais ou des priorités multiples Esprit d'équipe Réactivité et gestion des priorités Fiabilité et sens de l'écoute pour créer et développer une relation de confiance avec les clients. Adaptabilité et bonne communication selon les interlocuteurs et la situation Capacité à gérer des situations d'urgence et AOG Pédagogie et clarté dans la diffusion de l'information (tant oralement que par écrit)