Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation. Il/elle aura les missions suivantes : 1/Stratégie et exécution Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360° Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections Réaliser les briefs à destination de notre agence créative Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes Garantir la parfaite exécution des campagnes 2/Optimisation de la performance CRM Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats) Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM 3/Excellence opérationnelle Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM 4/ Gestion de la base de données Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements) Profil recherché Formation Bac +5 en marketing ou digital Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience client Appétence créative et sensibilité marketing Excellentes capacités analytiques et forte orientation business Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe