Société de transport de marchandises, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la relation clientèle et de la performance transport, afin de croitre notre activité, et idéalement de nous ouvrir à de nouveaux secteurs. Vos missions seront de : - Définir et piloter la stratégie globale de fidélisation pour pérenniser le portefeuille de clients actifs de l'entreprise. - Servir de contact privilégié pour les directions logistiques de vos clients en cas de besoin stratégique. - Auditer et évaluer en continu la qualité des livraisons (respect des horaires, traitement des anomalies, taux de casse ou de perte). - Centraliser, analyser et résoudre les dossiers de litiges ou de réclamations commerciales complexes. - Concevoir, préparer et animer les réunions stratégiques régulières de bilan avec les clients clés. - Proposer des solutions de réorganisation et des plans de progrès pour optimiser les flux logistiques de vos clients. - Fluidifier les circuits d'information internes entre le service client, le service commercial et le pôle exploitation. - Superviser la conformité et la régularité des processus de facturation du transport.