Rejoignez SPIE ICS à Toulouse en tant que technicien Helpdesk N1/N1.5 et devenez le pilier de notre support technique, où votre expertise fera la différence dans l'assistance à nos clients ! Vos missions : S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel. Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé. Réaliser des actes techniques. Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs. Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire. Suivi de la vie des tickets. Installation et configuration des applications bureautique/métier. Suivi du back log quotidien. Reporting auprès du team leader. Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat. Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers. Formation/transmission des connaissances aux équipiers. Se comporter en ambassadeur de l'entreprise. Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité. Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1/1.5 par la capitalisation de l'information. Participe à la rédaction des modes opératoires. Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution. Signale les anomalies de la CMDB, techniques et environnementaux aux interlocuteurs concernés. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Disponibilité : Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis. Vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.