Après une formation complète à notre métier, à nos outils de gestion et à nos procédures clients, pour vous permettre de monter rapidement en compétences. Vous interviendrez sur deux axes complémentaires ; FrontOffice : - Réception et émission d'appels téléphoniques. - Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté. Back-Office : -Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts. -Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts. -Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers. -Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l'avancement des dossiers Profil recherché Pourquoi VOUS ? - Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel, - Idéalement, vous avez une première expérience dans la relation client, - Vous aimez le travail en équipe, - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nombre de poste(s) : 8 Informations complémentaires Poste en CDI, date de prise de poste : 21 septembre 2026 Rémunération : 2013,92€ bruts + prime variable pouvant aller jusqu'à 150€/mois selon atteinte des objectifs individuels et collectifs ; Avantages : Titres restaurant de 10€/jour travaillé avec prise en charge à 60% par l'employeur + Primes d'intéressement et participation +Mutuelle prise en charge à 70%+ Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif) ; Localisation : Villeurbanne - secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro...) et du Parc de la Tête d'or.