Le rôle du conseiller (H/F) est d'accueillir le client, lui proposer une offre de produits et services adaptée à son besoin et concrétiser la vente pour réaliser son projet d'amélioration de la maison. Missions et savoir-faire associés : Accueille le client - se rend disponible et va à la rencontre du client - accueille le client et écoute son besoin - oriente et accompagne le client vers les produits ou le vendeur Diagnostique le besoin du client - analyse les besoins, les freins et le niveau de savoir-faire du client - conseille le client sur les solutions produits et services qui répondent à son projet - argumente et rassure sur la solution proposée par des explications techniques et pratiques de mise en oeuvre, des conseils d'utilisation et d'entretien Concrétise la vente par des solutions adaptées aux projets clients - propose et argumente des solutions produits et services qui répondent au projet client - conseille des solutions pratiques de mise en oeuvre et d'entretien - propose un devis selon le projet client et assure la relance téléphonique - réalise la vente d'un produit ou d'un service et des ventes additionnelles - propose et vend au client des solutions de fidélisation - contribue à l'enrichissement des données clients (en fonction des besoins et des projets clients, maintenir la base de données) Contribue à la tenue du linéaire - contrôle la disponibilité des produits et réalise si besoin le réassort - s'assure de la fiabilité des stocks par des comptages réguliers - contrôle la qualité des produits en rayon et neutralise les produits à démarquer - contrôle le balisage prix - participe à la mise en place des linéaires, TG et cross marketing conformément aux règles d'implantation Suit la performance économique - connait et comprend les indicateurs de vente et de satisfaction client - propose des actions d'amélioration et est force de proposition Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients - porte les équipements de protection individuelle - respecte les règles de sécurité et signale des situations dangereuses - respecte les règles de conduite et d'utilisation d'engins - respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage Savoir-être : - commerçant - centré client - écoute - communication Savoirs : - utilisation des techniques et des technologies d'information et de communication en lien avec son activité (logiciel de conception, internet.) - connaissance des règles de calculs commerciaux - connaissances techniques de base et transverses de mise en œuvre en bricolage - appétence pour la grande distribution et plus particulièrement des produits du secteur d'amélioration de la maison