Véritable trait d'union entre le terrain et l'IT, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans la prise en main de leurs outils tout en développant des solutions métiers concrètes pour faciliter leur quotidien. Vos 3 grands axes de responsabilité : Référent IT & Accompagnement (Key User) : Piloter les changements de processus (VAS Axians, SAP, CRM). Former et accompagner les utilisateurs au quotidien. Faire remonter les incidents récurrents et être l'interlocuteur privilégié des équipes IT. Développement & Optimisation d'Outils Métiers : Concevoir et maintenir des outils pratiques : gestion des bons de commande et d'archivage (agents de bascule, ADV), suivi des palettes consignées, fichier TESS pour le négoce direct. Support Commercial & Back-Office (« Commerce assis ») : Apporter un soutien direct aux commerciaux (remises tarifaires, saisie des contrats sur le CRM). Traiter les demandes clients spécifiques : suivi de tonnages, recherche de BL, reportings de chantiers.