Le/La Chargé(e) de l'excellence opérationnelle déploie les démarches d'amélioration continue, optimise les processus d'exploitation et fiabilise les outils et systèmes logistiques. Il/Elle accompagne les équipes dans l'analyse et la résolution de problèmes, et contribue aux nouveaux dossiers. Amélioration continue au quotidien - Participer à l'animation et au déploiement des objectifs d'amélioration continue sur site. - Construire et déployer les standards et les outils pour répondre au référentiel interne SCA. - Piloter des chantiers d'amélioration continue. - Sensibiliser les équipes aux nouveaux processus de digitalisation via des formation Présence terrain & performance opérationnelle Assurer une présence quotidienne au plus près des activités. Intervenir en appui des managers, en les accompagnant dans l'analyse des problématiques. Apporter des solutions adaptées, pragmatiques et opérationnelles. Analyser, définir, modéliser, concevoir et déployer les process, organisations et moyens d'exploitation. Adapter et ajuster les outils de pilotage permettant un suivi fiable des activités. Produire, suivre et diffuser les KPI logistiques nécessaires au fonctionnement. Accompagner les évolutions de dossiers locaux (pickings, transferts, spécificités clients.). Contribuer au démarrage de nouveaux dossiers, en assurant la transition entre conception et opérationnel. Systèmes d'information & bases de données Assurer l'assistance sur les applications internes ou clients. Conseiller, assister et former les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale. Réaliser des extractions de données, lorsque cela est nécessaire. Assurer le maintien et l'évolution des données du SI d'exploitation. Paramétrer les nouveaux dossiers, en cohérence avec les process définis. Piloter le démarrage des nouvelles applications, en assurant leur bonne adoption. Participer à l'intégration de nouveaux matériels et logiciels, en tenant compte des contraintes terrain. Identifier les besoins et contraintes utilisateurs, repérer les dysfonctionnements et proposer des évolutions pertinentes. Être interlocuteur interne sur les outils d'exploitation utilisant l'informatique via le Help Desk. Assurer le pilotage du processus IT sur son périmètre. Suivre l'enregistrement et le suivi des tickets. Gestion de démarrage de projets Rédiger les process et documents nécessaires au bon déroulement du flux. Participer aux UAT, afin de valider les scénarios métiers et remonter les ajustements nécessaires. Paramétrer les flux dans le WMS et préparer les fichiers d'import en cohérence avec les besoins opérationnels. Contribuer aux groupes de travail, facilitant l'alignement entre Opérations, IT, Qualité et Solutions. LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Analyse, résolution de problèmes et prise de décision rapide. Capacité à modéliser et optimiser des processus opérationnels. Sens du service interne, écoute active, pédagogie. Rigueur, autonomie, fiabilité et sens des priorités. Capacité à accompagner le changement et à embarquer les équipes. LES COMPÉTENCES TECHNIQUES Maîtrise des méthodes Lean et outils d'amélioration continue (5S, PDCA, VSM.). Compétences en paramétrage et exploitation de WMS / applications logistiques. Aisance avec les bases de données, extractions de données et outils de pilotage. Compréhension des flux logistiques : picking, transferts, organisations de stockage. Connaissance des normes et référentiels qualité (ISO, BPF/BPD, exigences clients). Capacité à rédiger une documentation claire (processus, procédures, WI). LES EXPÉRIENCES CLÉS Environ 3 ans d'expérience, alternance comprise, en logistique, process, SI, amélioration continue ou exploitation. Expérience souhaitée en déploiement de WMS, UAT, paramétrage de flux ou su