Vous serez un manager de proximité qui pilote la gestion technique, locative et humaine d'un patrimoine immobilier pour le compte d'un bailleur. sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité ou de son adjoint, vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur votre secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Vous encadrez une équipe de gardiens en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué. Vous assurez l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité. Vos missions : -Gestion de la relation client et partenaire -S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative -Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur -S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation) -Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes -Assurer la représentativité du secteur locatif lors des réunions locataires et partenaires institutionnels -Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants -Garantir la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles -Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistre Management d'une équipe de proximité : -Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés. -Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail -Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation.) -Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail) -Assurer le suivi et être garant de la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes -S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative -Garantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référents Pilotage de l'activité : -Garantir le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur -Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.) -Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements, remise en état, réhabilitation) -Permettre l'élaboration du plan d'entretien par la Direction de Proximité et la Direction Territoriale et suivre sa réalisation -Participer à l'établissement des Provisions pour Gros Entretien et des demandes budgétaires pour le secteur -Garantir l'hygiène et la sécurité de son secteur : respect des consignes de sécurité (dont port des Equipements de Protection Individuelle), actualisation des contrats d'hygiène et de sécurité -Participer à la gestion administrative des sinistres Sûreté des locataires et du patrimoine : -Effectuer la synthèse et l'exploitation des renseignements de premier niveau (informations de faible intensité et signaux faibles) et alerter si besoin le Directeur de Proximité ou son adjoint -Être force de proposition pour les aménagements de sûreté, sur la base de la connaissance de son secteur et de la remontée d'informations par les Gardiens d'immeubles et Gardiens d'immeubles référents Santé et sécurité au travail : -Développer et promouvoir une culture santé et sécurité au travail en favorisant la participation, la consultation des collaborateurs