Vous intégrez un service desk mutualisé de plusieurs sociétés clientes et une équipe composée de technicien(ne)s support expérimenté(e)s et d'un responsable opérationnel. A ce titre, votre mission consiste à assurer un support, un accompagnement et une assistance informatique auprès des utilisateurs (salariés francophones, anglophones et hispanophones des sociétés clientes) et de contribuer à maintenir un bon niveau de satisfaction. Vous assurez le premier point de contact des utilisateurs (par téléphone ou mail) et diagnostiquez et résolvez les incidents matériels, logiciels et réseau de 1er niveau. Vous suivez les demandes via les outils ITSM. Vous administrez les comptes utilisateurs et les droits d'accès. Vous accompagnez les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail. Enfin, vous appliquez les procédures de support et documentez les incidents et solutions apportées. L'environnement technique couvre les technologies suivantes : Windows 11 - Microsoft 365 - Outlook - Teams SharePoint - Intune - Active Directory - Google Workspace - Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi - Outils ITSM ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...). Cette mission, située à proximité de Bouguenais (périphérie ouest de Nantes), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois (renouvelable). La rémunération proposée, située aux alentours de 26 k€ brut annuel, est à définir en fonction de votre expérience. Les horaires sont du lundi au vendredi, 35 heures/semaine, télétravail possible une fois la formation terminée (2 à 3 jours par semaine). Des déplacements ponctuels sont possibles Titulaire d'une formation en informatique, vous bénéficiez d'une expérience réussie vous ayant permis de développer qui a permis de pratiquer votre sens du service et de la satisfaction utilisateur. On vous reconnait de bonnes aptitudes en communication orale et écrite et votre capacité à vulgariser des sujets techniques. Vous avez une bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit vous permettant d'assurer un service de support technique.