Merci de bien prendre en compte toutes les missions du poste avant de candidater. - Helpdesk : gérer les situations rencontrées par les utilisateurs * Diagnostiquer une panne, identifier et résoudre le problème * Accompagner les utilisateurs dans la pratique des outils * Connaissance des outils Helpdesk (ticketing) * Statistiques et relevés - Hotline : Assistance aux utilisateurs "Stagiaires" et "Consultants participant à une formation à distance (zoom, Teams, Webex, portail entreprise ...) * Suivi du remplissage des sessions de formation, * Statistiques et relevés, * Rédaction de process - Administration matérielle (réseau, poste, périphériques) : Configuration et maintenance des postes (Mac ou PC) suivant les politiques informatiques déterminées par la Direction, imprimantes, infrastructure LAN et WAN (routeurs, firewall et wifi), téléphonie - Administration systèmes : Outils d'administration Microsoft 365 (Azure AD, Exchange, Intune, Sharepoint, Teams ...), * Superviser l'état de santé des systèmes, réseaux et applications et en garantir leur amélioration continue * Suites logicielle Office 365 et Adobe, outils SaaS métier * Administration Salesforce (gestion des utilisateurs, des droits, des données et des interfaces) * Administration des licences, lignes téléphoniques ... - Administration de la sécurité informatique : Administrer et superviser les solutions de sécurité Microsoft 365 (Defender, Purview, Intune, Conditional access, MFA) * Mettre en oeuvre les politiques de sécurité du SI - Gouvernance des données : Appliquer les règles * Administrer les outils de protection et classification des données * Superviser les politiques de conservations, d'archivage et de suppression des données * Contribuer aux projets d'évolution du SI - Automatisation et IA : Participer aux projets d'intégration de l'IA dans les processus internes * Concevoir et maintenir des scripts d'automatisation * Contribuer à l'évolution des outils collaboratifs et des plateformes numériques