TELECONSEILLER REDACTEUR BACK APRES-VENTE RCAD TGV CARE (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 213MXKB
TELECONSEILLER REDACTEUR BACK APRES-VENTE RCAD TGV CARE (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 septembre 2026
Employeur handi-engagé
Téléconseiller Rédacteur Back Après-Vente à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients. Vous contribuerez en tant qu'agent polyvalent Back (réponses écrites) à la satisfaction du client. Dans le cadre du BACK Après-Vente, vous serez le garant de la qualité de l'information fournie aux clients, et gèrerez l'après voyage. Vous contribuerez à la satisfaction du client et à sa fidélisation. Vos activités : - Traiter les demandes et les réclamations des clients faites par mail, téléphone ou courrier de façon positive et attentive - Appliquer les procédures d'après-vente liées aux titres de transports et/ou aux produits tarifaires (cartes et abonnements) - Savoir gérer l'insatisfaction client
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24645.0 Euros à 26012.0 Euros
- Indemnité transports
- Complémentaire santé
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 3 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Employeur
Cet employeur est handi-engagé. Pour en savoir plus, consultez l'article.
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