Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR Dans le cadre du développement de notre activité Service après-vente, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion administrative et commerciale des commandes de pièces de rechange et des interventions sur site, en France pour un grand compte client. Vous êtes responsable du traitement complet des commandes, de la coordination interne avec les équipes achats, logistique et SAV, ainsi que du suivi de la satisfaction client. Votre objectif : garantir un traitement fiable, réactif et conforme des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison et la facturation. Vos missions 1. Gestion et suivi des commandes - Enregistrer les commandes clients et vérifier l'exactitude des informations. - Assurer le suivi global des commandes : confirmations, délais, livraison sur site et facturation. - Transmettre les exigences et spécificités clients à la centrale d'achat et aux services internes concernés. - Assurer le suivi des paiements en lien avec la comptabilité et réaliser les relances si nécessaire. 2. Gestion contractuelle et relation clients - Maintenir un contact régulier et professionnel avec les clients pour entretenir la relation commerciale - Suivre les propositions émises, relancer les clients et assurer un reporting clair. - Gérer les réclamations clients en coordination avec les technico-commerciaux et/ou le Responsable SAV. 3. Coordination interne & support opérationnel - Participer activement aux réunions de service et au partage d'informations. - Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ADV. - Formation : Bac+2 (BTS gestion, commercial ou technique) - Expérience : 2 ans minimum sur des fonctions d'administration des ventes, service client ou gestion de commandes dans un environnement industriel Compétences : - Maîtrise des processus ADV : enregistrement, suivi, livraison, facturation, relances. - Aisance dans la relation clients et bonne communication écrite/orale. - Très bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ; la connaissance d'un ERP est un plus. Maitrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. - Soft skills : Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité curieuse, rigoureuse, autonome et proactive, capable de s'adapter à un environnement PME dynamique et exigeant. Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps plein - Localisation : Poste basé à Paris (18e arrondissement) - Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible - Rémunération : Selon profil et expérience - Télétravail : 2 jours par semaine sur base du volontariat (Le mardi & vendredi) - Avantages : Prime intéressement et ticket restaurant : 9,50€