Dans le cadre d'une PME, votre mission principale sera de contribuer activement à la performance commerciale du pôle Relation Client en pilotant les indicateurs d'activité, en définissant et en faisant évoluer les méthodes et trames d'appels, en garantissant leur application rigoureuse, et en accompagnant managers et commerciaux dans la mise en œuvre effective des plans d'actions, dans une logique de qualité, d'efficacité opérationnelle et de progression continue. Activités : - Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise - Piloter l'activité commerciale et des indicateurs - Structurer l'efficacité des pratiques commerciales - Accompagner les équipes dans la qualité de la relation clients - Animer des ateliers de travail