Aérolia Nord est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le nettoyage industriel. Nous recrutons actuellement un(e) Assistant(e) planification. Intégré(e) à l'équipe administrative, vous travaillez en étroite collaboration avec les commerciaux et le pôle technique pour planifier les interventions chez nos clients. Vous aurez pour principales missions de : - Contacter les clients afin de planifier les chantiers ; - Traiter et suivre les demandes en lien avec la planification ; - Veiller à la cohérence du planning ; - Assurer l'accueil téléphonique, répondre aux demandes clients et réorienter les appels vers les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire ; - Rédiger les protocoles pour les interventions de nos techniciens sur chantier ; - Préparer les fiches et dossiers d'intervention et les communiquer aux techniciens ; - Effectuer auprès des clients des relances pour les factures impayées ; - Compiler et remonter les informations clients et terrain pour les transmettre au pôle technique, aux commerciaux et/ou à la direction. A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques, vous maîtrisez le pack Office, notamment Word et Excel. Organisé(e) et dynamique, vous faites preuve de rigueur et aimez travailler en équipe. Votre aisance relationnelle et votre réactivité vous permet de vous adapter aux interlocuteurs et aux différentes situations.