Au sein de l'équipe Santé et Services à Domicile d'Arche mc2, votre mission principale est d'assurer l'assistance fonctionnelle et technique pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. Vous serez l'un des points de référence pour un logiciel de gestion destiné aux Services Autonomies (SAAD, SSIAD, SPASAD, Portage de Repas) ou Service A la Personne (SAP). Nous recherchons une personne capable de relever les défis suivants : - Conseiller, accompagner et assister les clients internes comme externes afin d'optimiser leur expérience utilisateur. - Analyser, suivre et résoudre les problématiques rencontrées par nos clients. - Assurer la communication interne en maintenant le lien entre l'assistance client et l'équipe de développement du produit. - Participer activement au cycle de développement en mode Agile pour garantir la qualité des évolutions produits. De plus, vous pourriez être amené(e) à : - Réaliser des formations et rédiger de la documentation destinées aux utilisateurs. - Effectuer des recettes fonctionnelles pour valider les développements réalisés. - Suivre et accompagner les déploiements de nouvelles fonctionnalités durant les phases de pilotage. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire d'une vingtaine de collaborateurs où vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes autour des produits. Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Taden (22). Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. Pour réussir dans cette mission, nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) des compétences suivantes : - Aisance relationnelle et capacité à être à l'écoute des autres - Curiosité permettant d'appréhender rapidement le fonctionnement du logiciel - Esprit de synthèse et d'analyse pour comprendre et structurer efficacement les informations - Appétence marquée pour l'usage de logiciels avec des notions SQL appréciées - La connaissance des métiers des Services à la Personne serait un plus certain Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont : - Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 3 jours par semaine - RTT - Primes de participation, d'intéressement - Chèques déjeuner : 60% de prise en charge - Mutuelle : prise en charge à 80% par l'employeur - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo