POSTE : Agent de Service Consommateur H/F DESCRIPTION : Vos missions en intégrant Sodexo seront les suivantes : 1. Base de connaissance Participer à la création et à l'enrichissement de la base de connaissance. Contribuer à l'identification et à la création des cas d'usage. Participer à l'élaboration des scénarios de résolution. 2. Gestion des demandes et résolutions Recevoir et traiter les demandes des consommateurs. Analyser, catégoriser et orienter les demandes vers le service concerné. Identifier les parties prenantes pour un traitement efficace des demandes. Apporter des solutions concrètes et pragmatiques dans le respect des délais. Rédiger des réponses de suivi bienveillantes, empathiques et orientées « consommateurs ». 3. Suivi et reporting des demandes Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. Documenter les demandes dans les outils dédiés. Reporter à la hiérarchie les situations sortant du cadre des processus définis. Contrôler la satisfaction des consommateurs après la résolution des demandes. Alerter la hiérarchie en cas de récurrence importante nécessitant une action rapide. 4. Amélioration continue du service Recenser les demandes et réaliser un benchmark de l'efficacité des réponses proposées. Proposer des FAQ ou d'autres dispositifs pour améliorer l'efficience du support consommateurs. Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques pour optimiser la qualité du service. NOTRE PROPOSITION : Rejoindre Sodexo c'est : Basé au sein du siège à Guyancourt (78) Poste en CDI Statut agent de matrîse Télétravail selon la charte en vigueur Rémunération sur 13 mois Date de prise de poste : Immédiate Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle seules la compétence et l'énergie comptent ! Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! PROFIL : Traitement de l'information : Vous êtes capable d'analyser des informations pour gérer votre activité, détecter des anomalies ou des écarts et réagir de manière appropriée. Communication efficace : Vous savez produire des messages clairs, bienveillants, empathiques et adaptés à vos interlocuteurs et au contexte. Orientation clients : Vous êtes axé(e) sur la satisfaction des consommateurs et proposez des solutions adaptées à leurs besoins. Organisation et coordination : Vous assurez la réalisation des prestations dans les délais impartis en collaboration avec les parties prenantes concernées. Responsabilisation : Vous vous engagez à respecter les règles, procédures et exigences de travail, tout en responsabilisant les autres dans leurs engagements. Connaissances et Maîtrises Techniques Bonne connaissance du fonctionnement et de l'organisation des fonctions support. Compréhension des besoins et attentes des consommateurs. Maîtrise des outils informatiques et digitaux, notamment : Pack Office Outils de ticketing internes Applications Sodexo : So Happy et Toqla Outils de bureautique et applications simples