POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Au sein du Centre de Service de Caen, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un des clients. Vos missions seront de : - Gérer des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. - Répondre aux appels des utilisateurs, - Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, - Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, - Changer ou réparer les éléments défectueux, - Effectuer les tests de fonctionnement, - Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Package salarial composé d'un fixe sur 12 mois + prime de productivité + TR + abonnement de transport pris en charge à 100% + mutuelle familiale avantageuse + CSE dynamique. PROFIL : De formation Bac à Bac +2, vous avez une première expérience en Help Desk en Centre de Relation. les compétences techniques demandées seront les bases des environnements Windows, le Pack Office et la maîtrise de la langue anglaise