POSTE : Ingénieur Infrastructure - Support Cloud H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure pour intervenir au sein de l'équipe Automation Lab, dans le domaine Support Cloud. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opérés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou IBM Cloud, en assurant un suivi efficace et une collaboration étroite avec les équipes techniques. Vos missions Suivre et traiter les demandes sur le portail IBM Cloud (Cloud dédié) Gérer les incidents clients et assurer l'accompagnement sur leur résolution Identifier et débloquer les demandes via l'orchestrateur Documenter les anomalies et rédiger les modes opératoires Contribuer à l'amélioration continue des processus Environnement technique Cloud & Orchestration : IBM Cloud, BPM (IBM Business Automation), Terraform, Schematics Automatisation : Ansible, Python, GitLab, Airflow Systèmes : Linux Red Hat, Windows Server, VMware ESX, Kubernetes, IKS Réseaux & Sécurité : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, X509 Bases de données & Middleware : MySQL, Java, SCCM Scripting : Shell, PowerShell PROFIL : Profil recherché Maîtrise des environnements Cloud et des outils d'automatisation (Kubernetes, Python, Ansible, Terraform, GitLab) Connaissance du BPM (IBM Business Automation) et des environnements Cloud IaaS Bonne connaissance de Linux RHEL 7.x/8.x, Windows Server 2 et du langage SQL Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'analyse et méthodologie ITIL