POSTE : Référent Formation H/F DESCRIPTION : CIMES, société du Groupe CEGOS, est le leader dans l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. En plein développement, elle est présente à travers ses différents bureaux à Paris La Défense, Sophia Antipolis, Lisbonne et Rennes. Partenaire de grands groupes, CIMES accompagne, un acteur majeur du domaine des assurances. Pour ce client, nous recherchons un(e) référent(e) formation, ayant déjà évolué avec succès dans un environnement similaire. Expérimenté(e) dans le domaine de la formation, vous souhaitez allier expertise opérationnelle, accompagnement d'équipe et relation client. Votre sens de l'organisation et votre capacité à traiter des situations complexes font de vous un appui reconnu auprès de vos collègues et de vos interlocuteurs externes. Rejoindre le poste de référent(e) formation, c'est intégrer une mission clé au sein de l'équipe CIMES en régie client, sur un périmètre prioritaire couvrant les Agents Généraux (AGA) et le Courtage. Vos missions En qualité de référent(e) formation, vous êtes à la fois un(e) expert(e) opérationnel(le) et un(e) soutien pour l'équipe. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Prendre en charge les demandes du client. - Assurer l'assistance directe auprès des collaborateurs de notre client, en lien quotidien avec le client. - Former et accompagner l'équipe sur les outils et process via l'animation d'ateliers. - Être point de référence pour la gestion des tickets auprès de l'équipe. - Coanimer des ateliers et des points d'équipe réguliers - Contribuer à la qualité et la fiabilisation des prestations : - Gestion des feuilles de présence (envoi au site et au formateur à J+2), - Planification de la restauration liée aux sessions (réservations, bons de commande), - Contrôle des sessions de la veille. - Répondre et apporter une aide sur les sollicitations diverses du client. - Selon votre profil, d'autres missions peuvent vous être confiées. Profil recherché Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la formation et êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre sens de la relation client. Ce poste requiert : - Une connaissance solide du périmètre formation et la maîtrise des tickets opérationnels. - Une expérience suffisante pour être crédible auprès du client et traiter des situations variées. - Des compétences clés : - Rigueur et efficacité, - Gestion de situations complexes et des réclamations, - Sens de la relation client et du service, - Esprit positif et collaboratif, - Pédagogie et capacité à accompagner et expliquer. Nous vous offrons - Une mission à forte valeur ajoutée au sein d'une équipe engagée, - Un rôle de référent(e) permettant de contribuer directement à la qualité des prestations, - La possibilité de renforcer vos compétences et d'évoluer sur des responsabilités élargies, - Un environnement de travail collaboratif et stimulant. N'hésitez plus : postulez et devenez un(e) acteur(trice) clé de la qualité de service de notre équipe ! Le Groupe CIMES s'inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences . PROFIL :