Description du poste : La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Les principales missions : - Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse - Promouvoir les offres de service - Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches - Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients - Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents - Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience. Vos compétences - Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques - Sens du relationnel et du service - Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client - Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur - Capacités d'analyse - Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail - Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi). 20 RTT par an Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. Avantages : - Télétravail possible à l'issue de la période de formation - Remboursement de 75% - Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys - CSE (billetterie, voyages) - Carte Déjeuner 11,52 €