Description : Dans le cadre de son développement, l’hôtel recrute son/sa RESPONSABLE HÉBERGEMENT. En tant que RESPONSABLE HÉBERGEMENT, rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et du séjour de nos clients. Véritable chef d’orchestre du service hébergement, vous supervisez et coordonnez les équipes réception, housekeeping et petit déjeuner. L’établissement accueille une CLIENTÈLE VARIÉE, composée de VOYAGEURS LOISIRS INDIVIDUELS, de CLIENTÈLE AFFAIRES, ainsi que de GROUPES ET SÉMINAIRES, français et internationaux, tout au long de l’année. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS * Assurer le bon fonctionnement des services liés à l’hébergement : accueil, check-in/out, propreté des chambres et des espaces communs * Manager, former et motiver les équipes hébergement * Veiller au respect des standards Best Western et des procédures internes * Optimiser l’occupation des chambres et le chiffre d’affaires hébergement * Optimiser l’expérience client en garantissant un service personnalisé et irréprochable * Gérer les plannings, les stocks et les relations fournisseurs liés à l’hébergement * Gérer les comptes débiteurs et le suivi de ceux ci * Gérer le déroulé du petit déjeuner * Veiller au respect des normes qualité/sécurité * Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie * Collaborer étroitement avec les autres départements (commercial, restauration, maintenance) * Assurer régulièrement des shifts opérationnels en réception Profil recherché : * Formation en hôtellerie ou gestion touristique * Expérience significative en gestion d’hébergement ou en tant que Chef de Réception * Excellentes compétences managériales et sens du service client * Bonne maîtrise des outils informatiques et des PMS * Anglais courant exigé