Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Service Desk vous auriez comme missions : ? Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 ? Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels métiers, messagerie, VPN, etc. ? Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N2/N3) selon les procédures établies. ? Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type GLPI, ServiceNow, EasyVista...), de l'ouverture à la clôture. ? Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels, smartphones). ? Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et participer à leur formation de base si nécessaire. ? Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, maintenance). ? Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. ? Respecter les engagements de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL. Référence de l'offre : 76dslyp62s