Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ? Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. Votre rôle : devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence. Vous aurez pour missions principales : - Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction. - Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis. - Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en ?uvre des plans d'action pour optimiser les services et la rentabilité. - Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants. - Management d'équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant. - Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance. - Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL). - Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes. - Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité. - Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d'amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL. - Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités. - Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance. - Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes. - Contribution au P&L client : Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité. - Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation. - Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d'Activité (PRA) du client. "Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales." Référence de l'offre : kbexxpjixg