BATISANTÉ accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la protection des bâtiments et de leurs occupants. Rejoindre BATISANTÉ c'est choisir un Groupe qui : * Est en pleine croissance ; * A lancé son programme de transformation numérique ; * Propose de travailler dans un environnement stimulant ; * Reconnait et recrute les futurs talents ; * Accompagne la montée en compétence de ses collaborateurs ; * Est pérenne avec 50 ans d'existence et plus de 1500 collaborateurs ; * Est présent sur tout le territoire national BATISANTÉ vous propose de rejoindre ses équipes, dans le cadre d'une création de poste, en tant que gestionnaire satisfaction clients (f-h) * Vous avez un sens prononcé du service et notamment de la satisfaction client ? * Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et dynamique ? * Vous êtes prêt à relever un nouveau challenge ? Alors ce poste est fait pour vous ! Au sein de notre service satisfaction clients, vous venez en soutien et en complémentarité des équipes commerciales au service des clients et de leur satisfaction. Vos missions : * Mettre tout en œuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle : recueillir, traiter, analyser, suivre les réclamations, les résiliations, apporter les solutions et participer à fidéliser les clients. * Maintenir la plus haute qualité de service délivrée à la clientèle... * Travailler en étroite collaboration avec nos différents services internes afin d'assurer la satisfaction de nos clients (service commercial, administratif, technique.) * Réaliser toutes les actions administratives nécessaires, y compris celles liées à la facturation * Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute.... Profil * De formation supérieure, vous avez une expérience dans un poste similaire ou au sein d'un service clients, ADV ou commercial. * Votre avez le goût pour la relation client et le sens du service, * Aisance téléphonique, orale et rédactionnelle. * Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et êtes à l'aise avec l'utilisation d'ERP/CRM Ce que nous proposons : * Carte tickets restaurants * 12 RTT par an. * Mutuelle. * Remboursement de 50% du titre de transports sur justificatif. * Accès aux avantages du CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux Noël) * Télétravail possible (le mardi et/ou le jeudi) à l'issue de la période d'essai. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel