Description du poste : Au sein de l'équipe du Département Relations clients et qualité de service, Vous aurez à exécuter les missions suivantes : - Analyser les résultats des contrôles et proposer des améliorations - Organiser les réunions mensuelles concernant les prestations de nettoyage - Assurer le suivi des ressources et des moyens nécessaires aux activités de nettoyage - Planifier les prestations périodiques - Gérer les prestations de sous-traitance - Assurer le suivi des mesures réglementaires - Traiter les réclamations clients - Réaliser le reporting et rédiger les comptes rendus. Description du profil : Issu (e) d'une formation de type Bac+2/+3, vous justifiez de trois ans minimum d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes de nature persévérante, animé(e) par le travail en équipe, et vous faites preuve d'organisation. Vous maîtrisez impérativement les outils bureautiques, notamment Excel. Horaires postés Salaire de base+ variable contraintes horaires+ prime de 13 -ème mois+ tickets restaurants+ indemnités de déplacement+ parking gratuit