RESPONSABILITÉS : Envie d'un rôle hybride entre formation, relation client et produit dans un environnement tech ? En tant que Formateur / Customer Success Manager, vous accompagnez des pharmaciens d'officine dans la prise en main de solutions digitales, de leur démarrage jusqu'à leur fidélisation. Vous êtes un acteur clé de l'expérience client et garant de l'adoption des outils. Dans ce cadre, vous : • Formez et accompagnez les équipes officinales (onboarding, formations personnalisées ou collectives) • Assurez un démarrage fluide et favorisez l'adoption des solutions dès les premières semaines • Suivez les clients après installation et devenez leur interlocuteur privilégié • Développez une relation de confiance pour fidéliser et optimiser l'usage des outils • Faites le lien avec les équipes internes en remontant les besoins, retours et axes d'amélioration • Contribuez à l'évolution des supports de formation et des outils d'accompagnement PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une première expérience en formation, relation client ou environnement SaaS/tech, et vous aimez accompagner des utilisateurs dans la prise en main d'outils. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez expliquer simplement, créer du lien et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre dynamisme et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur. Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les besoins clients et proposer des solutions concrètes. Une connaissance du secteur officinal ou du logiciel métier est un plus. Voici notre process de recrutement : • Préqualification téléphonique avec Marie • RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2 • Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH • Une prise de référence, proposition embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.