Lieu : Rennes, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Au coeur du pôle d'excellence Cyber, notre site de Rennes contribue à la protection du contrôle aérien militaire français et à la lutte informatique défensive. A ce titre, nous répondons aux besoins de nos clients en matière de lutte contre les cyber menaces. Nous travaillons et accompagnons les opérationnels sur le développement des solutions cyberdéfense. Au sein de la direction APC (Automation Platforms & Cloud), vous serez en charge de piloter une équipe dont l'objectif est d'assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité d'une solution en mode Software as a Service (SaaS) d'un de nos clients spécialisé dans l'authentification pour des fournisseurs de services digitaux. Vous aurez pour missions principales : * Gérer de la prestation de services : + Assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. + Évaluer et améliorer continuellement la qualité des services fournis. + Coordonner le traitement des incidents et des demandes client. * Assurer la relation client : + Maintenir une communication régulière avec le client pour s'assurer de sa satisfaction. + Agir comme point de contact principal pour le client. + Résoudre les...Vous trouverez ci-dessous le descritpif de l'offre :