Descriptif du poste: Nous recherchons notre Directeur Programme de Fidélisation F/H pour piloter la stratégie d'engagement et de fidélisation de nos panélistes présents dans 44 pays. À ce titre, vous serez responsable de la conception et du développement d'un véritable programme de fidélisation panéliste, visant à renforcer l'engagement, la satisfaction et la rétention de nos membres. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes data, acquisition et product owner/member experience afin d'assurer la croissance et la pérennité de nos panélistes.   Missions principales Accompagner la stratégie de Fidélisation & Engagement * Conception & Pilotage : Définir le programme de fidélité (gamification, statuts, bonus) et structurer les parcours d'engagement (onboarding, actifs, réactivation). * Animation Multicanale : Orchestrer le calendrier d'animation (emails, notifications, contenus) pour maximiser la participation et prévenir le churn. Gérer les Incentives & Récompenses * Optimisation du Catalogue : Piloter l'offre de récompenses (cartes cadeaux, expériences, dons) en fonction des attentes des panélistes. * Performance Économique : Analyser la rentabilité du programme d'incentives tout en garantissant son attractivité. Optimiser la qualité du Panel & Data * Pilotage de la Performance : Suivre les KPI clés (taux de rétention, participation, churn) et mener des tests (A/B testing) pour optimiser les mécaniques. * Garantie Qualité : Assurer la représentativité et la qualification des panélistes pour répondre aux besoins business. Manager & Collaborer en transverse * Encadrer les équipes opérationnelles (qualification, qualité de données, animation). * Collaborer étroitement avec le Marketing (Acquisition, Data, Product), les Achats et les Opérations pour améliorer les outils et process internes. Profil recherché: * Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 type école ou université de commerce/marketing * 6 ans minimum d'expérience dans les programmes de fidélisation, la gestion de panel ou le community management. * Bonne compréhension des méthodologies d'études et des panels online. * Solides compétences en analyse de données et pilotage de KPI. * Maîtrise des outils CRM, emailing ou plateformes de gestion de panels. * Sens de l'expérience utilisateur et de l'engagement communautaire. * Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit indispensable ; l'espagnol est un plus                            Infos pratiques  * Poste à pourvoir en CDI dès que possible, *  Poste basé au siège social de Bilendi (1er arrondissement de Paris) *  Rémunération : fixe + variable selon profil *  Prise en charge à 60% de la mutuelle, prise en charge de 50% des frais de transport + tickets restaurant + accès au CSE + télétravail partiel Bilendi étudie, à compétences égales, toutes les candidatures