Référence CSP: O030250/217000026 L'agent d'accueil et d'accompagnement France Services aura pour missions principales d'accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel. Quelle que soit la demande de l'usager concernant l'un des opérateurs de la Maison France Services évoqués plus haut, le conseiller devra être en mesure d'apporter un premier niveau de réponse (demande d'aides sociales, recherche d'emploi, situation fiscale...). L'agent d'accueil et d'accompagnement a pour missions principales : Accueillir du public - Accueillir le public (en présentiel, par téléphone ou par mail) ; - Gérer l'ouverture et la fermeture du site, ouvrir les postes de travail ; - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques liées à l'emploi, la formation et l'accès aux droits ; - Gérer le planning des rendez-vous pour les permanences des partenaires. Traiter la demande de l'usager. Quelque soit la nature de la demande (recherche d'emploi, projet de formation, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales...) l'agent est chargé de répondre au besoin de l'usager. Cela se traduit par un accompagnement individuels. - Informer le public sur les différentes démarches ; - Conduire des entretiens individuels ; - Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordres administratifs ou socio-professionnel ; - Accompagner les publics en insertion et en recherche d'emploi ; - Informer des dispositifs d'aides ; - Délivrer un premier niveau d'information sur les dispositifs d'orientation, de formation ou des secteurs professionnels ; - Evaluer les situations individuelles (situation socio-professionnelle, freins...) ; - Accompagner et soutenir le demandeur dans la constitution de son parcours d'insertion ; - Informer sur la formation initiale et continuer, l'alternance et la VAE ; - Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique...) ; - Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents ; - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers. Faire vivre le point d'accueil - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ; - Participer au suivi de la page Facebook ;