Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Sous la supervision de l'équipe support, vos principales missions seront : Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs. Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l'outil GLPI. Qualification et classification des tickets en fonction des priorités. Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels. Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire. Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques. Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client. Profil : Vous possédez une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire. Connaissance de l'environnement Microsoft et des outils collaboratifs Google. Compétences en réseau IP (configuration postes et imprimantes) et Active Directory niveau 1. Familiarité avec des outils comme ZABBIX (supervision d'infrastructure) et ITSM (GLPI, Service Desk, Service NOW). Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, Dameware). Bases solides en administration systèmes et réseaux. Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et avez un excellent sens du service client. CONDITIONS Début de l'alternance : janvier 2025. Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation. Durée : 1 an. Formation prise en charge à 100 % par l'entreprise. Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !