Mission/Activités Avec qui allez-vous travailler ? Vous rejoignez ainsi une équipe composée 8 collaborateurs, dont 1 référent(e) technique et 1 responsable de service objet du présent appel. Quelle est votre contribution ? Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à : * Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées) * Appliquer la politique d'accueil physique * Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale * Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs du service * Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec les processus métiers du back office * Piloter son processus, dans le cadre de la démarche qualité, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités dans le respect des objectifs stratégiques * Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent * Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités) * Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations) * Assurer le suivi des indicateurs ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques) * Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information * Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses * Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme * Etre acteur de la politique SSI et veiller à son application * Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes * Participer au collectif managérial de la caisse: participer activement aux projets de la caisse, aux événements tels que les réunions de cadres, les forums managers, les séminaires