Contexte de la mission Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production du client, ce dernier recherche un Incident Manager, pour l'accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à gérer les cellules d'incidents majeurs du client ainsi qu'à communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés. Le consultant devra fournir les prestations suivantes : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT de la DSI du client : * Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de leurs systèmes * Assurer la coordination suivi des cellules d'incidents majeurs * Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident * Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers * Travailler de concert avec les différents services de la DSI du client pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incident * Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge * Effectuer un reporting régulier sur votre activité. Maitriser l'ensemble des communications relatives aux incidents en cours * Diffuser une information qualitative & r égulière sur l'incident & sa résolution * Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. * Connaissance ITIL et Service Now, processus de gestion d'incident et de gestion de problème. Profil candidat: Compétences recherchées : * Connaissance d'ITIL et de Service Now * Expertise dans la mise en place de démarches pour identifier, prévenir et gérer les incidents récurrents. * Expérience sur les situations de crise (montage de cellule, coordination, communication...) * Précédente expérience sur un poste similaire)