En quelques mots ?? Ici, nous vous proposons de prendre en charge les dossiers entrants et d'accompagner les clients en intervenant sur les modules liés à la gestion commerciale des centrales d'achat de la grande distribution. Vos missions ?? - Traiter les dossiers d'assistance clients : prise en charge des demandes de renseignements, de services ou d'incidents entrants (diagnostic, suivi et résolution) - Transférer ou escalader les dossiers vers les équipes de développement et de consultants·es - Assurer un suivi régulier de l'avancée des dossiers auprès des clients, garantissant les enjeux de satisfaction clients - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications : base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques... - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques Environnement de travail ?? - Une prise de poste accompagnée avec des temps de formations sur les outils et clients, à la fois en e-learning et lors de traitements d'incidents en binôme - Intégrez une équipe de 25 chargés·es de support logiciel dont 8 en proximité avec vous - Intervenir sur le traitement d'incidents N1 à hauteur de 3 à 5 dossiers par jour en moyenne - Echanger au quotidien avec des interlocuteurs·rices variés·es en interne (autres chargés·es de support, développeurs·euses...) et en externe (services achats, équipes commerciales, ...) Spécificités du poste : - Travailler en horaires postés sur une amplitude 07h-18h au sein de laquelle s'effectue un roulement d'équipe - Bénéficier d'un package télétravail de 10 jours par mois, à adapter selon l'activité - Statut non-cadre sur une base horaire 37 heures (12 RTT par an) - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait « mobilité durable » de 200 EUR par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices Ce poste est fait pour vous si... ?? - Votre aisance relationnelle et votre sens de la communication vous permettent d'accompagner les clients avec bienveillance, en les aidant à formuler clairement leurs besoins pour poser un diagnostic précis sur l'incident rencontré. - Vous placez la relation et satisfaction client au coeur de votre activité, vous savez faire preuve de pédagogie pour garantir un accompagnement face aux problématiques rencontrées. - On vous reconnait une curiosité avec les outils informatiques et vous appréciez aller chercher l'information, dans une logique d'enquête, afin d'apporter la solution adaptée. Faites demi-tour si... ?? Ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n'y a aucun souci à cela ! Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous êtes resté·e jusqu'à cette étape de l'annonce (merci pour cela ??). En résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si : - Vous souhaitez prendre en charge des incidents où les interventions suivent un script précis : ce n'est pas le cas ici, les incidents rencontrés sont souvent uniques et nécessitent une intervention de 2h en moyenne. - Vous n'êtes pas à l'aise avec la relation client en direct : appels, tickets à prioriser, formation et accompagnement des utilisateurs, ... Voilà à quoi ressemblera votre quotidien, c'est important de le savoir avant de postuler ?? Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler ! On a hâte d'en discuter avec vous !