Découvrez un poste central où votre rôle sera de garantir la fluidité et l'efficacité de nos opérations quotidiennes. En étroite collaboration avec le Responsable Delivery, vous serez la clé de la performance de nos équipes. Vos missions principales: Planification et suivi : Établir et ajuster les plannings pour respecter les délais de production. Gestion des imprévus : Adapter l'organisation en cas d'absences ou d'incidents. Pilotage d'équipe : Animer l'équipe sur les flux quotidiens (appels, portail, tickets ServiceNow). Analyse et reporting : Suivre les performances (scorecards), analyser les réclamations et fournir les rapports de production au responsable. Anticipation : Remonter les alertes et proposer des plans d'action. Suivi des ressources : Mettre à jour les plannings de présence et gérer le processus d'intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding). Développement : Réaliser les entretiens trimestriels et accompagner l'intégration des nouveaux arrivants. Soutien à la production : Intervenir en support si nécessaire pour maintenir la qualité de service. Doté(e) d'une expérience avérée en suivi, coordination et encadrement d'équipes techniques, vous possédez aussi d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion des incidents (ITSM). Vous appréciez motiver et fédérer, analyser les données de performance et proposer des solutions d'amélioration. Vous communiquez efficacement avec l'équipe et les clients, en adaptant votre discours à chaque interlocuteur.