Dans le cadre de l'activité du service Observabilité et Suivi du Run sur Saran, la mission se concentre sur la surveillance et l'optimisation des performances applicatives et de l'infrastructure. L'objectif est de garantir la qualité du Run, en assurant la disponibilité et la performance des applications critiques, en participant activement aux cellules de crise et en intégrant les applications du SI dans les outils de supervision tels que Dynatrace. Détail de la Mission Le prestataire sera responsable des tâches suivantes : Surveillance des Performances Utilisation et maîtrise de Dynatrace pour une surveillance efficace des performances applicatives et de l'infrastructure. Réalisation d'analyses approfondies pour identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements. Gestion des Applications et Incidents Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnel des applications et systèmes en utilisant des outils comme Zabbix, Dynatrace, AppDynamics, ServiceNow et Splunk. Garantir la disponibilité des applications et être acteur des arrêts, relances et vérifications nécessaires. Gérer les incidents de niveau 1 et 2 en mettant en ?uvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou en escaladant aux niveaux appropriés. Documentation et Proactivité Rédiger et maintenir les consignes et procédures nécessaires. Réaliser des analyses proactives et réactives sur la disponibilité des infrastructures et applications. Créer et utiliser des tableaux de bord de suivi (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Excel). Participation Active et Support Participer activement aux cellules de crise en identifiant et expliquant les dérives et en contribuant aux plans d'action. Contribuer aux projets pour décliner le volet exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring). Participer aux interventions planifiées, y compris les livraisons et les changements d'applications ou d'environnements. Assurer le support technique pour le Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées des besoins. Maintenance et Amélioration Continue Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. Gestion et mise à jour de la documentation nécessaire pour le Centre de Service du pilotage.