Au sein de notre entreprise, votre rôle consistera à assurer un contact exceptionnel avec notre clientèle. Vous serez en charge de gérer et de développer une relation durable avec nos clients tout en répondant à leurs besoins et attentes. Parmi vos principales missions, vous devrez : - Accueillir les clients et répondre à leurs demandes par téléphone, email ou face-à-face. - Analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction. - Gérer les réclamations avec professionnalisme, en proposant des solutions efficaces et rapides. - Participer activement au développement commercial en identifiant des opportunités de vente additionnelle. - Tenir à jour la base de données clients en saisissant toutes les informations pertinentes. - Collaborer étroitement avec les autres services de l'entreprise pour garantir une prise en charge cohérente des demandes clientes. Vous contribuerez au maintien d'une image positive de l'entreprise en offrant un service client qui dépasse les attentes. Pour réussir dans ce poste polyvalent, vous devrez posséder un ensemble diversifié de compétences. Le candidat idéal devra démontrer : - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client - Capacité d'écoute active et d'analyse des besoins - Aisance dans la communication écrite et orale - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément - Esprit d'initiative et proactivité dans la résolution de problèmes - Maîtrise courante des outils bureautiques (Microsoft Office) - Bonne capacité d'adaptation aux changements et aptitude à travailler sous pression - Expérience préalable dans une fonction similaire appréciée Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever ce défi, nous serons ravis d'accueillir votre candidature.