Descriptif du poste: ‎Comment avoir de l'impact * Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance. * Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement. * Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients. * Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe. * Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité. * Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation.) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence. Ce que nous vous proposons Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe, primes mensuelles, intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international. Profil recherché: Ce que nous recherchons chez vous * Vous avez acquis au moins minimum 5 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'de minimum 3 ans en gestion d'équipe. * Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport. * Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation. * Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu'avec les clients et les sous-traitants. * Vous parlez couramment français et anglais.