POSTE : Chargé d'Accueil aux Abonnés H/F DESCRIPTION : Le Cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur public local engagé dans la gestion de l'eau et de l'assainissement, un Chargé d'accueil aux abonnés (H/F) Intégrez une régie locale reconnue pour son engagement dans la qualité du service public et son ancrage territorial au c½ur du Pays de Gex. Au sein du service clientèle, vous êtes le premier interlocuteur des usagers. Vos principales responsabilités : - Accueillir les usagers avec bienveillance, les informer avec précision et les orienter vers les interlocuteurs ou services appropriés. - Garantir la fiabilité des informations collectées et transmises, tant auprès des abonnés que des équipes internes. - Identifier les besoins exprimés et y répondre efficacement via le canal le plus pertinent (téléphone, courriel, accueil physique, plateforme en ligne?). - Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats d'abonnement : création, suivi de la facturation, résiliation. - Réaliser les opérations d'encaissement au guichet. - Appliquer de manière autonome les procédures internes et les directives hiérarchiques, en assurant une gestion rigoureuse et adaptée des situations rencontrées. - Représenter le premier point de contact de la Régie, en incarnant les valeurs du service public et en veillant à la qualité de l'accueil. - Contribuer activement à l'amélioration continue du service : participation au contrôle qualité, mise à jour des bases de données, gestion du chatbot, traitement des réclamations usagers, et proposition d'axes d'optimisation. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du contact et votre rigueur, - votre capacité à gérer plusieurs tâches efficacement, - une posture chaleureuse et positive en toutes circonstances, - une communication claire et précise, - votre sang-froid en situation délicate, - votre aisance avec les données chiffrées, - votre écoute et votre attention aux besoins des usagers, - vos excellentes capacités rédactionnelles et orales, - votre sens de l'organisation et gestion des priorités, - votre respect des horaires, consignes et engagements, - votre intégrité et discrétion professionnelle, - votre maîtrise de l'anglais (atout), - votre capacité à créer des relations de confiance, - votre compréhension des attentes des abonnés. Conditions proposées : CDI, 39h/semaine avec JRTT, primes + 13e mois, chèques déjeuner, mutuelle familiale, congés supplémentaires, aide au logement (1%), CSE actif. Intéressé(e) par cette opportunité ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière avec Manpower. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 29-09-2025 PROFIL :